DLH Czech, s.r.o., Na Hůrce 1091/8, 161 00 Praha 6, IČ 27088537
Společnost zapsaná Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 95387
Provozní doba: Po-Čt 8:00-16:30 hod., Pá 8:00-15:00 hod.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
I. OBECNÉ PODMÍNKY
Povinnost kupujícího
Kupující je ve vlastním zájmu povinen bezprostředně po dodání zboží toto prohlédnout a bez zbytečných odkladů informovat prodejce o případných zjištěných závadách. Kontakní osobou při řešení reklamací je obchodní zástupce pro daný výrobek či klíčový obchodní zástupce pro daného zákazníka. Kontakt naleznete na stránkách společnosti www.dlh.cz případně ho obdržíte na telefonním čísle: +420 235 090 851
Oprávněnou reklamaci je možné podat těmito způsoby:
a) emailem
b) doručením na adresu prodejny přepravcem
c) osobním doručením do prodejny
Kupující je povinen doložit:
a) doklad o vlastnictví zboží – fakturu;
b) co nejvýstižnější popis závad a jejich projevů nejlépe i obrazový materiál závady.
Povinnost prodávajícího
O reklamaci prodávající rozhodne nejpozději do třiceti pracovních dnů od doručení reklamovaného zboží a vyrozumí o tom reklamujícího formou elektronické pošty, pokud se strany nedohodnou jinak.
II. UPLATNĚNÍ REKLAMACE V ZÁRUČNÍ LHŮTĚ
Všeobecná ustanovení
1) Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s Občanským zákoníkem a vztahuje se na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládána faktura, která může sloužit i jako záruční list, pokud tento není přibalený a námi potvrzený u zboží již od výrobce. Souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu (dopravní listiny dopravci) při převzetí zboží. Pokud si zboží neodebírá osobně, tak se rozumí převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce.
2) U veškerých zásilek musí kupující bezprostředně po obdržení zkontrolovat správnost dodaných položek, jejich úplnost a případné viditelné poškození vzniklé přepravou. Zjištěné vady musí být vyznačeny na dodací list a potvrzeny dopravcem, jinak nebudou uznány. Ostatní vady zjištěné po rozbalení zboží musí kupující ihned písemně oznámit prodávajícímu. Reklamace množství nebo zjevných jakostních vad zboží lze uplatnit nejpozději do 3 dnů po přijetí dodávky. Reklamace se považuje za včasnou, je-li v poslední den lhůty odeslána.
Záruční podmínky
1) Délka záruční lhůty je dle zákona, pokud není uvedeno jinak, a začíná se počítat ode dne uskutečnění zdanitelného plnění. Záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku se záruka neprodlužuje a zákazníkovi bude vystavena nová fakturace. Případná další reklamace se bude uplatňovat na základě této nové fakturace.
2) Reklamované zboží zákazník doručí na vlastní náklady na adresu naší prodejny /sídlo společnosti/, může být dopravní firmou Toptrans, se kterou úzce spolupracujeme, aby bylo zaručeno zabránění vzniku škod způsobených přepravou. Náklady za dopravu hradí kupující.
3) Jakmile reklamace bude vyřízena, tak prodejce vyzve zákazníka k odběru zboží a nebo jej zašle kupujícímu zpět prostřednictvím některé dopravní služby od výše uvedené společnosti. V případě oprávněnosti reklamace a jejího vyřizování samotným prodejcem hradí dopravné zpět zákazníkovi prodejce.
4) Nárok na uplatnění záruky zaniká v těchto případech:
a) poškozením zboží při přepravě, pokud nebylo přepravováno uvedenou dopravní společností: Toptrans a tyto škody je nutné řešit s dopravcem při převzetí;
b) neodbornou instalací, zacházením či obsluhou nebo použitím, které je v rozporu s uživatelskou příručkou či návodem (také na www.dlh.cz);
c) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám použití uvedených v dokumentaci, příručce či návodu a nevhodně vzhledem k užitným vlastnostem zboží;
d) důvodem k reklamaci rovněž nejsou drobné diskrepance v rozměrech a barevných odstínech způsobené zejména přírodním charakterem použitých materiálů;
e) poškozením zboží živly;
f) poškozením zboží nadměrným zatěžováním;
g) vady vzniklé opotřebením zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
h) vady vzniklé špatným skladováním zboží po převzetí zboží;
i) jiným mechanickým způsobem, který vznikl po převzetí zboží.
V případě neoprávněné reklamace budeme nuceni opravu účtovat. Při opakovaném dodání neúplných průvodních dokladů, jakým je například fakturace či dodací list se reklamace bude považovat za neoprávněnou.
5) Obchodník si vyhrazuje právo nahradit vadné a případně neopravitelné zboží jiným zbožím se stejnými parametry.
Vrácení zboží
Kupující má možnost zboží vrátit do 3 měsíců od vystavení faktury za splnění podmínky, že zboží je v původním balení a kupující prokáže nabytí zboží – tedy předloží původní fakturu vystavenou prodávajícím.
III. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tento reklamační řád nabývá účinnosti 15. září 2008 a ruší všechna předchozí ustanovení a zvyklosti při vyřizování reklamací a záruky zboží.
Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.